Cette politique décrit la préparation, l’expédition, le suivi et la livraison des commandes passées sur aqvirel.com.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu aux consommateurs par le droit français ou européen.
1. Présentation des modalités de livraison
Les sections suivantes précisent les adresses desservies, les frais, la préparation, les délais estimés et le traitement des incidents de livraison.
2. Zone desservie et renseignements nécessaires
Les commandes sont actuellement acceptées uniquement pour une livraison en France. Aucune expédition vers une adresse située hors de France n’est proposée.
Avant de commander, vérifiez le nom du destinataire, la rue et le numéro, le code postal, la commune et, si nécessaire, le département, ainsi que le téléphone, l’e-mail et toute précision utile à la livraison.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses particulières peuvent présenter des restrictions. Celles-ci doivent être communiquées avant la confirmation de la commande, sur le site ou par le service client.
3. Articles nécessitant un montage
Certains articles peuvent être livrés démontés ou partiellement assemblés. Leur montage, installation ou réglage doit suivre les instructions fournies.
Avant de commencer, lisez les instructions, préparez les outils appropriés et vérifiez les pièces. Si un élément manque, est endommagé ou ne correspond pas, interrompez le montage et contactez le service client.
Un dommage lié à un montage, une utilisation ou un entretien contraire aux instructions peut être examiné selon les circonstances. Cette appréciation ne limite pas vos droits légaux, notamment lorsqu’un problème résulte d’instructions insuffisantes ou incorrectes.
4. Devise, taxes et livraison DDP
Les commandes sont réglées en euros (€). Les prix destinés aux consommateurs comprennent la TVA française applicable, dont le traitement doit être présenté clairement avant l’achat.
La livraison est organisée selon le mode DDP, c’est-à-dire droits et taxes acquittés. Le total présenté au paiement comprend, lorsqu’ils sont applicables, la TVA, les droits de douane, les taxes d’importation, le dédouanement et les frais de livraison indiqués.
Ces frais d’importation et de dédouanement ne sont pas à régler séparément lors de la réception. Le total affiché avant votre confirmation correspond au montant à payer pour la commande.
Les précisions figurent dans la Politique relative à la TVA, aux prix et à la livraison DDP.
5. Frais de livraison
Pour une commande comprise entre 0,01 € et 121,52 € inclus, les frais de livraison sont de 8,66 €. À partir de 121,53 €, la livraison est gratuite.
Le montant applicable est présenté avant l’envoi de la commande.
Une annulation partielle avant expédition peut entraîner un nouveau calcul selon le montant restant. Si celui-ci ne dépasse pas 121,52 €, des frais de 8,66 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit vous être communiquée avant la finalisation de l’annulation partielle.
6. Préparation des commandes
Le traitement commence généralement après confirmation du paiement. La préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches, jours fériés applicables et périodes de fermeture annoncées ne sont pas comptés. Une commande reçue pendant un week-end ou un jour férié est généralement traitée à partir du jour ouvré suivant.
La préparation peut comprendre la vérification du paiement et des stocks, la préparation des articles, le contrôle de l’adresse, les documents de transport et des vérifications de sécurité ou de prévention de la fraude.
Des renseignements incomplets ou contradictoires, ou un paiement inhabituel, peuvent nécessiter une suspension temporaire. Le service client vous contacte si des précisions sont nécessaires.
7. Durée estimée du transport
Après préparation et remise au transporteur, le transport est généralement estimé à 8 à 12 jours ouvrés.
Cette estimation peut varier selon le volume des commandes, les capacités du transporteur, les jours fériés, la météo, les grèves, les interruptions de transport, les contrôles douaniers ou la desserte de zones éloignées.
Un retard n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la commande. Vous conservez les recours prévus par la loi en cas de livraison tardive ou absente.
8. Transporteurs
Les transporteurs susceptibles d’intervenir comprennent USPS, DHL Express et UPS.
Le choix dépend du type, du poids et des dimensions des articles, de l’adresse, du trajet et des ressources disponibles. Il n’est pas toujours possible de choisir soi-même le transporteur.
D’autres intervenants ou partenaires locaux peuvent participer lorsque la livraison le nécessite. Leur intervention ne modifie pas les frais annoncés lors de la confirmation.
9. Avis d’expédition et suivi
Après remise du colis au transporteur, un e-mail est généralement envoyé à l’adresse de la commande. Il contient la confirmation d’expédition, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien ou des instructions de consultation.
La création du numéro peut précéder la première mise à jour du suivi. Les informations proviennent du transporteur et peuvent apparaître avec un léger décalage.
Si vous ne recevez pas le message, vérifiez les courriers indésirables, les catégories promotionnelles et les filtres de votre messagerie, puis l’adresse saisie. Vous pouvez également contacter le service client.
10. Corriger les coordonnées de livraison
Si vous constatez une erreur d’adresse ou de contact, informez immédiatement le service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être examinée selon l’avancement de la préparation. Elle peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée ou que le colis a été remis au transporteur ou est en transit.
Lorsque la correction n’est plus possible, le service client peut vous expliquer les autres solutions disponibles.
11. Vérifications à réception
Si les conditions le permettent, examinez l’emballage, le nombre de colis et l’état apparent des articles. Vérifiez notamment les fissures, chocs ou déformations et la correspondance avec la commande.
En cas de dommage visible, il est conseillé de le noter sur le document de livraison lorsque cela est possible, de conserver l’emballage, de photographier les dommages et de contacter rapidement le service client.
L’absence de réserve au moment de la remise ne vous fait pas perdre automatiquement vos droits légaux.
12. Transfert du risque
Le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Si vous choisissez un transporteur qui n’a pas été proposé par le site, les règles particulières applicables à cette situation déterminent le transfert du risque.
13. Article endommagé, manquant ou incorrect
Contactez le service client si un article est endommagé, absent, incomplet, différent de la commande ou de sa description, ou présente une autre anomalie.
Pour faciliter l’examen, vous pouvez transmettre le numéro de commande, une description du problème et, si disponibles, des photos de l’article, de l’emballage ou de l’étiquette, ainsi que les renseignements sur les pièces manquantes.
Ces éléments servent à traiter la demande. L’absence de photos ne supprime pas vos droits légaux.
Selon les conditions applicables, une réparation, un remplacement, un nouvel envoi, une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement peut être mis en œuvre. Les frais nécessaires à la mise en conformité ne vous incombent pas dans le cadre légal.
Les démarches sont précisées dans la Politique de retours, remboursements et échanges.
14. Retard de livraison
Si le délai annoncé est sensiblement dépassé, contactez le service client. Les vérifications peuvent comprendre la consultation du suivi, un échange avec le transporteur, une enquête logistique et le contrôle de l’adresse.
Si les articles ne sont pas livrés dans le délai convenu, vous pouvez demander leur livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions légales et obtenir le remboursement des sommes versées.
Une résolution immédiate peut être possible dans les cas prévus par la loi, notamment en cas de refus de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle du contrat.
Lorsqu’une résolution pour défaut de livraison est valablement exercée, le remboursement doit intervenir dans les 14 jours suivant celle-ci. Les recherches logistiques ne suspendent pas vos droits ni les délais légaux.
15. Colis présumé perdu
Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou indique une perte, contactez le service client.
L’enquête peut nécessiter la confirmation de l’adresse, le numéro de commande, le suivi, votre déclaration de non-réception et d’autres renseignements raisonnablement utiles.
Un nouvel envoi ou un remboursement peut être organisé selon le résultat des vérifications et les règles applicables. L’enquête ne peut écarter les recours que la loi vous reconnaît.
16. Suivi indiquant une livraison non reçue
Si le suivi mentionne une livraison alors que vous n’avez rien reçu, vérifiez les alentours du lieu de remise, les avis du transporteur et une éventuelle réception par un proche, un voisin ou un gardien.
Contactez ensuite le service client. Celui-ci peut demander une enquête au transporteur et des renseignements raisonnablement nécessaires pour vérifier la remise.
Le traitement tient compte des éléments disponibles, de l’enquête et de vos droits légaux. La mention « livré » dans le suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir que vous avez effectivement reçu les articles.
17. Livraison impossible pour une cause imputable au destinataire
Un colis peut être retourné lorsque l’échec résulte exclusivement d’une adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées inutilisables, de l’impossibilité de joindre le destinataire, de tentatives infructueuses dues à celui-ci ou d’un retrait non effectué dans le délai du transporteur.
Une nouvelle livraison ou le remboursement applicable peut alors être examiné avec vous.
Pour une nouvelle livraison, seuls des frais réellement engagés et justifiables peuvent éventuellement vous être demandés. Leur montant doit être présenté à l’avance et accepté avant l’organisation du nouvel envoi.
Aucun supplément n’est facturé lorsque l’échec nous est imputable, relève du transporteur ou résulte d’une cause qui ne peut vous être attribuée.
18. Refus du colis
Un simple refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Il est conseillé de contacter le service client avant le refus ou rapidement après, afin d’expliquer votre décision et de faciliter l’identification du colis retourné.
Le retour et l’identification de la commande peuvent être nécessaires au traitement pratique du remboursement, sans modifier les règles légales relatives à une preuve de renvoi ou à la récupération du bien par nos soins.
Les conditions et frais suivent la Politique de retours, remboursements et échanges.
19. Événements extérieurs affectant la livraison
Une catastrophe naturelle, des conditions météorologiques extrêmes, une grève, une urgence, une interruption de transport, une mesure d’autorité, des troubles publics ou une défaillance d’infrastructure peuvent perturber la préparation ou la livraison.
Lorsque des informations sont disponibles, le service client peut vous communiquer l’état de la livraison et les mesures raisonnablement envisageables.
Ces événements ne constituent pas automatiquement un cas de force majeure et ne réduisent pas vos droits impératifs.
20. Données utilisées pour la livraison
Seules les données raisonnablement nécessaires à la commande et à la livraison sont utilisées. Elles peuvent comprendre le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail, le numéro de commande, les articles, le suivi, le statut de livraison et les échanges.
Dans la mesure nécessaire, elles peuvent être communiquées aux transporteurs et intervenants logistiques pour préparer l’envoi, livrer, fournir le suivi, résoudre un incident ou organiser un retour ou un enlèvement.
Les traitements doivent respecter le RGPD et la Politique de confidentialité.
Les informations sur les traceurs figurent dans la Politique relative aux cookies.
21. Contacter le service client
Pour une question sur la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 1011 Kimbro Dr, Forney, TX 75126, États-Unis.
Téléphone : +1 (469) 876-3127.
Adresse électronique : help@aqvirel.com.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Ces coordonnées figurent également sur la page Nous contacter.
22. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer à la suite de changements réglementaires, de zones desservies, de transporteurs, de frais, de délais ou de procédures logistiques.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes soumises avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.