Cette politique explique comment demander l’annulation d’une commande avant son expédition sur aqvirel.com.
Elle s’inscrit dans le cadre de la directive 2011/83/UE et des dispositions françaises relatives aux contrats à distance et à la protection des consommateurs, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Elle ne réduit aucun droit impératif reconnu par le droit français ou européen.
1. Présentation des règles d’annulation
Les sections suivantes précisent les conditions d’annulation, les renseignements utiles, les modalités de contact et les règles de remboursement.
2. Demander une annulation avant expédition
Vous pouvez demander une annulation sans indiquer de motif lorsque la préparation n’est pas achevée, que la commande n’a pas été remise au transporteur et que l’expédition peut encore être interrompue.
La possibilité de donner suite dépend de l’avancement réel au moment de la réception de votre demande. Le service client examine si la préparation ou l’envoi peut être arrêté.
L’envoi d’une demande ne signifie donc pas que l’annulation est acquise. Lorsqu’elle aboutit, une confirmation vous est adressée par e-mail. Ces contraintes pratiques ne limitent pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.
3. Informations à transmettre
Contactez rapidement le service client au +1 (469) 876-3127 ou à help@aqvirel.com.
Pour faciliter la recherche, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse électronique associée et les articles à annuler. Le motif reste facultatif.
Une preuve de paiement n’est généralement pas nécessaire. Si les informations disponibles ne permettent pas d’identifier la commande, des renseignements supplémentaires raisonnablement nécessaires peuvent être demandés pour retrouver la transaction et vérifier l’identité du demandeur.
4. Vérification de la commande
Le service client examine le paiement, l’état de la commande, la préparation et une éventuelle remise au transporteur. Il vérifie également si le traitement peut encore être interrompu dans le système ou auprès des intervenants logistiques.
La demande est traitée aussi rapidement que les conditions le permettent. Si l’annulation est possible, les opérations concernées sont arrêtées et le remboursement applicable est engagé.
Dans le cas contraire, les autres démarches disponibles vous sont expliquées, notamment l’exercice du droit de rétractation selon la Politique de retours, remboursements et échanges.
5. Annuler une partie de la commande
Vous pouvez demander l’annulation de certains articles si leur préparation n’est pas terminée, s’ils ne sont pas remis au transporteur ou expédiés et s’ils peuvent encore être retirés séparément.
Les sommes correspondant aux articles annulés sont remboursées. Les frais de livraison et l’éligibilité à la livraison gratuite sont réexaminés selon le montant restant.
Si ce montant ne dépasse pas 121,52 €, des frais de livraison de 8,66 € peuvent s’appliquer. Cette modification doit vous être présentée avant la finalisation de l’annulation partielle.
Vous pouvez accepter les frais ajustés et poursuivre l’annulation ou conserver la commande initiale lorsque son maintien reste possible.
6. Commande déjà préparée ou expédiée
Une annulation directe peut devenir impossible lorsque la préparation est terminée, qu’une étiquette ne peut plus être modifiée, que le colis a été remis au transporteur ou que l’envoi ne peut plus être interrompu.
Vous pouvez néanmoins exprimer votre volonté de vous rétracter avant la réception, lorsque ce droit s’applique.
Le délai légal de 14 jours se calcule à partir de la réception par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur.
Le renvoi, les frais et le remboursement suivent la Politique de retours, remboursements et échanges. Les frais directs des retours remplissant ses conditions sont pris en charge par nos soins.
7. Refuser un colis
Un simple refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration claire de rétractation.
Contactez de préférence le service client avant le refus ou rapidement après, afin d’expliquer votre décision et de faciliter l’identification du colis.
Le retour au lieu désigné et l’identification de la commande peuvent être nécessaires au traitement pratique du remboursement, sous réserve des règles légales concernant la preuve de renvoi et la récupération du bien par nos soins.
Les retours remplissant les conditions de la Politique de retours, remboursements et échanges ne donnent pas lieu à des frais de transport de retour facturés au consommateur.
8. Corriger les renseignements de livraison
Si le nom du destinataire, l’adresse, le téléphone ou l’e-mail comporte une erreur, contactez rapidement le service client.
Avant la remise au transporteur, une correction peut être examinée selon l’avancement de la commande. Elle peut devenir impossible après préparation, lorsqu’une étiquette ne peut plus être modifiée ou lorsque le colis a été remis au transporteur ou est en transit.
Une erreur de coordonnées ne supprime pas automatiquement la possibilité de demander une annulation. Elle peut toutefois empêcher une correction ou retarder la livraison.
9. Sommes remboursées après annulation avant expédition
Lorsqu’une annulation aboutit avant expédition, les sommes liées aux articles annulés sont remboursées.
Pour une annulation totale, le remboursement comprend le prix des articles, les frais de livraison déjà payés et les autres montants versés pour cette commande, le cas échéant.
Le remboursement utilise en principe le moyen de paiement initial et le compte d’origine. Un autre moyen peut être utilisé avec votre accord exprès, sans frais supplémentaires.
Aucun frais de traitement de l’annulation ou du remboursement ne vous est facturé.
10. Traitement du remboursement
Le remboursement est généralement transmis au moyen de paiement initial dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation, sans préjudice d’un délai légal applicable.
La banque, l’émetteur de carte ou le prestataire peut ensuite nécessiter un délai technique supplémentaire. Le crédit apparaît habituellement dans les 10 à 15 jours suivant la transmission. Cette estimation dépend de leurs procédures et ne constitue pas une date fixe de réception.
Si le paiement était seulement préautorisé, la somme peut être libérée plutôt que faire l’objet d’une opération distincte de remboursement. Le délai de libération dépend de l’intervenant financier.
Les précisions figurent dans la Politique de paiement.
11. Rétractation et remboursement après réception
Après livraison, le retour effectué au titre du droit de rétractation suit la Politique de retours, remboursements et échanges.
Le remboursement applicable comprend le prix effectivement payé pour les articles concernés et les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un service plus cher expressément choisi n’est pas obligatoirement remboursé.
Le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve valable de leur renvoi, selon le premier événement, sauf si nous proposons de les récupérer.
Le délai de retour supplémentaire de 30 jours après réception relève des modalités de la politique de retours et ne réduit pas les droits attachés à la rétractation légale.
12. Annulation à notre initiative
Dans certaines situations, une commande peut être refusée ou annulée avant expédition : paiement non autorisé, rupture de stock, erreur manifeste de prix ou d’information essentielle, adresse hors de la zone desservie ou renseignements indispensables qui ne peuvent être complétés.
Un risque de fraude fondé sur des éléments raisonnables, une utilisation potentiellement non autorisée du paiement ou une obligation légale empêchant l’exécution peuvent également justifier une décision, dans les limites du droit applicable.
Une erreur ou une difficulté ne constitue pas, à elle seule, un droit général d’annuler un contrat déjà formé. La situation doit être traitée selon les obligations contractuelles et légales applicables.
Vous êtes informé par e-mail. Les sommes encaissées sont remboursées en principe par le moyen initial, avec une transmission généralement effectuée dans les 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Cette décision ne limite pas vos autres droits légaux.
13. Données personnelles
Seules les données raisonnablement nécessaires sont utilisées pour identifier la commande, vérifier le demandeur, interrompre le traitement, rembourser, prévenir la fraude, gérer une réclamation ou respecter une obligation légale.
Elles peuvent comprendre le nom, les coordonnées, le numéro de commande, les articles, les statuts de traitement, de paiement et de remboursement ainsi que les échanges.
Ces traitements doivent respecter le RGPD et la Politique de confidentialité.
Vous pouvez adresser vos demandes relatives aux données à help@aqvirel.com.
14. Contact et horaires
Pour une annulation, une correction de coordonnées, un remboursement ou une vérification de commande, utilisez les coordonnées suivantes.
Adresse de contact : 1011 Kimbro Dr, Forney, TX 75126, États-Unis.
Adresse électronique : help@aqvirel.com.
Téléphone : +1 (469) 876-3127.
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00, selon l’heure de France métropolitaine (CET/CEST).
Ces renseignements figurent également sur la page Nous contacter.
15. Actualisation de la politique
Cette politique peut évoluer à la suite de changements réglementaires, de préparation des commandes, de logistique, de paiement, de remboursement ou de services.
La version actualisée est publiée sur le site avec sa date de dernière mise à jour.
Les modifications ne réduisent pas les droits acquis au titre des commandes soumises avant l’entrée en vigueur de la nouvelle version.